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手机网上维修存猫腻 质量无保障配件遭偷换

时间:2016-07-14 来源:IT技术吧 作者:小陈 点击:1234
资本热和线下手机售后维修痛点催生出大量手机维修O2O。去年起,手机上门维修O2O如雨后春笋般涌现。记者近日调查发现,虽然肩扛“低价快速维修”的大旗,但维修等候时间长、质量无保障、越修越坏?#28909;?#25104;为行业通病,使消费者再次陷入手机维修的“虎穴龙潭”中。
资本热和线下手机售后维修痛点催生出大量手机维修O2O。去年起,手机上门维修O2O如雨后春笋般涌现。记者近日调查发现,虽然肩扛“低价快速维修”的大旗,但维修等候时间长、质量无保障、越修越坏?#28909;?#25104;为行业通病,使消费者再次陷入手机维修的“虎穴龙潭”中。去年开始的O2O倒闭潮也让靠热钱吹捧起来的手机维修O2O大有收锣罢鼓之势。手机维修O2O真的会昙花一现吗?

手机网上维修存猫腻:质量无保障配件遭偷换
手机网上维修存猫腻:质量无保障配件遭偷换

说好的“闪修”呢

目前,已有闪修侠、极客修、Hi维修、家电管家等?#25945;?#20999;入上门维修领域。虽然几家?#25945;?#22343;?#20449;?#25552;供极速优质上门服务,但多位消费者向记者反映,闪修?#20449;的?#20197;兑现。

消费者王先生曾于今年1月预约闪修侠进行iPhone6 Plus的后盖维修,下单后维修工程师告知后盖无货需等待数天。到货后,工程师与王先生约定周五维修后爽约,直至下个周一才上门进行维修服务。

以上几家官方网站提供的信息显示,消费者通过电话、官网、手机App、微信公众号等途径提交维修订单后,?#20302;?#25351;派工程师,由工程师与消费者直接?#20302;?#32500;修的时间?#20599;?#28857;,并进行上门服务。但多个维修?#25945;?#30340;官方客服告诉记者,由于工程师接单量较大,维修一般会出现滞后。

记者随后致电闪修侠的维修工程师,他表示,如果需要维修的零件有现货,维修人员可于几天内上门维修。?#22351;?#32570;货,消费者只能等待零件到货后才能进行维修。

闪修侠官?#25945;?#20379;的数据显示,目前团队共有近百名工程师,日均单量在300-400台左右。闪修侠一位工程师告诉记者,现在闪修侠工程师每日接单量较大,日均7-8单左右,每单维修时间将近两小时。

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手机维修

怎么放心修

消费者王先生没想到,换后盖换“坏”了锁屏键和摄像头。

王先生在更换了后盖3个月内,手机锁屏键出现了无回弹的现象。随后,手机主摄像头的外保护壳脱落,导致摄像头内部进灰,?#38556;?#21151;能受到影响。业内人士表示,更欢后盖的确可能造成摄像头和相关按键的故障。

在与为其维修手机的闪修侠工程师?#20302;?#21518;,工程师要求王先生再预约电源按键的维修订单,并表示,无回弹是“自然现象,可能?#21069;?#38190;坏了,需要更换按键”。同?#20445;?#24037;程师表示,主摄像头无保修,只能进行维修。

一位不愿具名的消费者告诉记者,手机更换屏幕后,新屏幕无外力作用下碎裂,听筒出现?#21491;簦?#31532;三次维修后手机“失声”。该消费者表示,前前后后?#35759;?#27425;购买闪修侠的上门维修服务,效果均不尽如人意。

记者调查发现,无论是上门维修还是寄修?#25945;ǎ?#22522;本都提供6个月保修服务,不过,仅针对非人为因素造成?#33041;?#32500;修点故障。也就是说,因维修手机造成的其他功能故障和因使用?#22351;?#36896;成的损害,维修?#25945;?#22343;不承担责任。?#28304;耍?#20840;栈工程师罗先生建议,不要私?#36234;?#34892;维修、升级。消费者?#33041;?#25163;机虽无可厚非,但苹果等手机厂家有理由因此停止包括软件层面的所有相关服务。

苹果官方客服告诉记者,?#22351;?#22312;非苹果维修站进行任何维修、升级内存或更换后盖的美化操作,都被视为私自拆机,设备不再享受苹果的保修或维修服务。私自升级内存的消费者,有可能将无法升级至最新操作?#20302;場?#35813;客服建议,即使手机已过保修期,也最好仍由苹果官?#25945;?#20379;维修服务。三星官方客服亦表示,经过第三方维修拆机的手机,官方将拒绝保修或维修。

原件去哪儿了

更令人匪夷所思的是,不只一位消费者发现,工程师进行维修后,手机?#33041;?#37197;件遭“偷换”或被“回收”。

王先生在更换手机后盖后,闪修侠的工程师对其原装后盖进行了回收。一位消费者通过其他?#25945;?#23492;修换屏,后经官方售后检测发现,带有GPS?#33041;?#35013;后盖遭替换,无法使用定位功能。而根据一位威锋网网友分享的经历显示,寄修更换充电IC后,原本有明显磕碰痕迹?#33041;?#35013;边框被工程师换为完好边框。但是,原配件未退还给消费者,?#25945;ǘ源?#20063;无解释。

记者分别致电Hi维修、闪修侠官方客服后被告知,内屏在回收范围内。更换屏幕?#20445;?#38656;要更换总成,内外屏一起更换,如果消费者手机外?#20102;?#22351;,内屏完好,缴纳外屏的费用即可更换内外屏,维修?#25945;?#23545;手机原装内屏进行回收。如果消费者不愿交出内屏,则需要缴纳内屏的费用给闪修侠。以iPhone 6 plus为例,手机外屏的价格为399元,内屏价格高达792元。

而对于多?#25945;?#25512;出的更换炫彩后盖项目,原装后盖也将?#25442;?#25910;。闪修侠官网显示,闪修侠手机换彩壳服务具有可逆性,假如用户想换回原来的手机后盖,需支付150元人工费给闪修侠工程师,同时手机换彩壳服务使用的硬件仅提供原厂品质配件。

记者发现,虽在官网问答页面显示换下的后盖不予回收,但其官方客服表示,?#23548;?#26356;换过程中,工程师将对原后盖回收。不过,后盖回收后的具体用途,该客服表示“不清楚”。

闪修侠运营总监刘洋在接受记者采访时表示,闪修侠对内屏和后盖的回收是合法的,后?#24039;?#19994;价?#23548;?#20302;,回收是对工程师操作进行监控。此外,具体用途无法告知。

谁是正宗零配件

过去十年间,非正品配件曾让维修手机的消费者如鲠在喉。如今,鱼刺恐怕依旧存在。

手机维修O2O提供的零配件从何而来?

根据官方客服介绍,极客修、闪修侠、家电管家和寄修?#25945;⊿uperfix的零配件标榜为“原厂品质”;Hi维修、寄修手机?#25945;╖ealer fix的零配件标榜为“原装品质”。

不过,当被询问原厂、原装品质是否等同于苹果原装零件?#20445;?#37096;分?#25945;?#30340;客服支支吾吾地表示,“这个情况比较敏感,不能使用‘原装’字眼,但可以使用‘原装品质’”。

Superfix和Zealerfix?#25945;?#23545;“原装品质”和“原厂品质”的解释均为“指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装,非指苹果官方的相关授权证明”。Hi维修对“原装品质”的解释则为“由于没有官方授权,无法为您提供官方?#29616;?#37197;件,只提供参照原装品质进行检测的配件。出于品质管理需要,配件可能不是全新,但使用品质与全新配件无显著差异”。

闪修?#26469;?#22987;人王源此前表示,?#25945;?#22312;产业链方面的资源会保证物料的质量,这些是基于他在杭州百脑汇电脑城四、五年维修iPhone的积累。刘洋则向记者透露,闪修侠为客户提供的一定是原厂屏,但供应商名称无法提供,属于商业机密。“可以肯定的是,零件均有质量保证。”

?关键字: 配件 (责任编辑:IT技术吧)

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